铁窗泪,周润发的电影,a型血

出品|三言财经

作者|王白聿

划重点:


1、会员支付过程没提示,购买文案存在歧义;


2、“自动续费”会员价格诱惑,苹果机、安卓机会员收费大不相同;


3、视频平一次成型弹花机台存在默认“自动扣费”、“自动扣费”提前扣费乱扣费等情况,会员还得看广告;


4、“自动扣费”取消难,视频平台花式“挽留”让人一reead不留德美亚1号神又“上当”。

近日,不少网友sw517投诉优酷视频乱扣费。有用户表示,在优酷视频购买酷喵会员连续包月,扣费时显示9.9元,扣费记录中却显示为29元。

随着越来越多的网络视频平台开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。

9.9元购买会员,实际扣费29元

三言财经发现,在黑猫消费者服务平台中,有不少消费者遇到了9.9元会员实际扣费29元的问题。

有网友称,自己在优酷购买酷喵的会员,在支付前显示9.9元,在没有任何29元提示的情况下,支付后发现竟然变成了29元。

“9.9和29这钱是不多,但是没有任何提示情况下就乱扣费,要是扣了十万百万呢?”该网友表示。

根据网友提供的图片,三言财经发现会员购买界面显示酷喵VIP原价39元,连续包月价格9.9元。既然图片中并没有29元的提示,为什么用户会付款29元?

此外,下方显示“后6个月续费15元”,对于是此后每个月续费15元,还是15元管6个月,优酷的文案并没有交代清楚。

三言财经在优酷视频会员开通界面找到了网友所说的酷喵VIP。发现目前该界面已经没有了9.9元包月活动,选项中仅剩29元、39元、70元和399元的会员服务。

三言财经随即致电优酷客服,对方表示,9.9元会员包月活动是即时活动,一切以活动页面为准,如果页面未显示,可能用户不符合活动要求或者暂时没有这个活动。

当问及多位用户反映的9.9元扣费29元的问题时,该客服表示,有可能是用户第一笔9.9元的订单未支付、取消、返回或者更换支付方式,导致第一笔订单未完成,由于一笔订单绑定一笔优惠,第二笔订单就不享受9.9元优惠了。如果还想享受这种优惠,在“我的——我的订单”中继续完成支付。

对于为何连续包月购买界面原价29元却显示39元,该客服表示并不清楚。

三言财经在了解过程发现,除了收费与前台显示不符,网络视频平台VIP还有很多“套路”。

“自动续费”会员价格诱惑,苹果安卓机收费有差异

在各个网络视频平台中,绑定“自动续费”的会员往往价格更低廉,这样的优惠价格持续数月或者数天。

以优酷视频为例,其酷喵VIP连续包月为29元/月,不连续包月的则为39元/月,在其优酷VIP会员界面,新用户连续包月首三月仅6元/月,普通月度VIP20元/月司徒法正被鬼王卖。而其中价格的高低,仅在于是否“到期自动扣费”。

三言财经调查发现,腾讯视频、咪咕视频情况类似。

腾讯视频会员开通界面

咪咕视频会员开通界面

三言财经还在调查中发现,苹果手机和安卓手机在同一视频平台购买会员存在价格差异。三言财经使用多部手机分别在爱奇艺、优酷和腾讯视频三个平台上进行了测试。

1、爱奇艺:

在未登录状态,会员购买界面显示,不论是此前用过爱奇艺的老用户还是新用户,苹果手机用户购买会员的价格均高于安卓手机用户。

登陆爱奇艺平台后,情况相同。除去首月6元的优惠活动,苹果手机用户购买连续包年、连续包季的原价和“优惠”价格均高于安卓手机用户。其中,苹果手机显示爱奇艺会员“优惠”价格分别比安卓手机贵40元和13元。

2、优酷视频:

四位优酷视频用户中,苹果A为会员,苹果B、安卓A、安卓B为非会员,苹果手机用户不显示“6元”或“9.9元”的优惠价格,连续包月VIP的19元价格比安卓手机用户15元的正常价格还要高,此外,连续包季、连续包年的价格也比安卓手机贵8~10元。

安卓A用户在苹果B用户的手机上登陆账号后发现,同样的账号,在苹果手机上连续包月、连续包季和连续包年会员的价格均比安卓手机登录的时候更高。

3、腾讯视频:

经对比发现,登陆腾讯视频前,使用苹果手机的用户1个月会员价格比安卓手机用户高5元,3个月会员价格高10元。

登陆后,苹果手机用户3个月会员、连续包季、连续包年会员价格分别比安卓手机用户价格高10元、8元和30元。

“自动扣费”猫腻多,会员还得看广告

在社交平台上,还有很多网友吐槽视频平台VI浙江金质丽化工有限公司P存在默认“自动扣费”、“自动扣费”乱扣、提前扣等情况。

在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频平台上,用户选择开通“优惠价”会员时,系统往往会“默认”帮用户“到期自动续费”,支付即代表同意《连续包月服务协议》。

协议中提到,用户授权平台在会员有效期即将过期时,从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡、充值帐户等余额中自动扣款,无需验证账户密码、支付密码、短信校验码,除非会员主动明确取消续费,否则自动扣款委托sw161不可撤销。

而咪咕视频、芒果TV的“自动续费服务协议”中,通篇未提及将通过什么何种方式通知用户扣费。

许多用户表示,即便有文字提示和服务陈庭实协议,但鉴于字体较小,如果不仔细看,往往容易忽视。

此外,网络视频逗哈快猪平台会员“花式扣款”的方式也让用户摸不着头脑。

有网友表示,自己之前买了优酷年费会员没退,而且在苹果端设置过自动扣费没有取消,优酷会每个月继续扣费的,因此自己年费会员的使用期被一直往后推,强行延长了会员时间。

“比如我手机端的年费是去年6月充的,之后每个月苹果端继续自动扣费,那么本来是2018.6-2019.6的年费会员将一直后推,到现在就会被推到2019.4-2020.4,如果继续自动扣费,年费会员就完全没卵用了。”该用户表示,自己之前没有看到或收到这种提醒。

此外,还有用户反映“1月fullhd29号才扣了,2月2号又扣,11号又扣。这2月份,会员的时间都到5月15号了。”

三言财经调查中发现,即使购买了VI主母罗苏拉P会员,享受的福利也并不如想象中q245rhic那么好。

在腾讯视频和爱奇艺VIP会员服务协议中都标有这样的一段文字:“部娇艳姐妹花分版权方有特殊要求影片或电视剧,仍可能向用户提供不同类型的广告。”这意味着,即便成为VIP会员,仍然不能免除要看广告的麻烦。

对此,许多网友感同身受:即使开了爱情意外小把戏会员也有弹窗广告,而且也并非所有电影都能看,视频网站实在是“吃相难看”。

“自动扣费”取消难,一不留神就又“上当”

那么如何才能取消“自动扣费”?

用户订阅了续费会员后,视频平台为了能减少VIP会员流失,往往不设置取消“自动扣费”功能或位置相对偏僻,要么就是设置许多福利“诱导”用户不要取消续费。

通常,取消“自动扣费”的方式有两种。一种是提供取消自动续费方式的视频平台,如优酷、腾讯视频等,可在APP中取消。

以优酷为例,三言财经点进优酷视频APP“我的—VIP会员”一栏来到会员界面,在界面中显示有“立即续费”的标识,而想要关闭自动续费,还需要点进“自动续费管理”。

在“自动续费管理”界面,三言财经看到“关铁窗泪,周润发的电影,a型血闭自动续费”的标志,点击后便有弹窗提示自动续费VIP会员有专属福利包,为挽留VIP用户提供淘宝优惠券。此外,弹窗上“开心接受”标识颜色鲜明,“狠心拒绝”标识颜色灰暗。

点击“狠心拒绝”后,优酷仍然还有弹窗提示自动续费立减5元的优惠。

三言财经体验后发现,要想关闭自动续费服务需要经历6个步骤,而且过程中“挽留福利”、提示标志不明显等情况的出现星斗盘之约攻略,容易影响用户的选择行为。

如要取消“自动扣款”,另外一种方式就是可通过第三方支付平台取消。

支付宝用户可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”里找到相应的应用,关闭服务即可。微信用户则通过看了让人哭的分手告白“我-支付-支付管理-自动扣费”中关闭服务。

如果是通过苹果App Store扣款的用户,需要按照“设置-iTunes Stor索斯爵士e 与 App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”取消订阅。

实际上,多位“被”续费会员yfn99的用户均表示,不论通过哪种方式退订续费服务都是非常困难的,不仅步骤十分繁琐、隐蔽,而且视频平台显著位置往往标注的是“续费”,一不留神就又“上当”。

结语

当前,为了追独播剧、热门综艺节目而主动成为会员的用户不在少数,有人表示,一年下来仅视频会员小小懒虫在异世就花费数千元。

视频网站多年来均未盈利,仍处于烧钱阶段,除了广告模式,会员模式成为扭转赢利状况的新希望。从用户角度说,如果能看到独家的、优质的影视剧,是愿意买单的,但是,请在用户体验上、产品设计上少一些鸡贼,多一些真诚。